常见问题

如何更换手机号

【解决方案】

1、物业可以在后台修改还没有登录过app的手机号

2、已登录过app的用户，只能用户自己在app更换

备注说明：新手机号只能更改为没有登录过app的手机号
在4G模式下，右下角网络图标黄色

【解决方案】

可尝试按键 22337799+拨号键系统软件重启，或断电重启，是否能恢复正常

备注说明：有4G信号，但上不了网
在4G模式下，右下角网络图标红色

【解决方案】

可尝试按键 22337799+拨号键系统软件重启，或断电重启，是否能恢复正常

备注说明：没有4G信号
设备不接网线，怎么用wifi联网

【解决方案】

【锁服务】小程序—【我的】—【设备调试】
在网线模式下，右下角网络图标红色

【解决方案】

断电重启设备
在网络模式下，右下角网络图标黄色

【解决方案】

检查路由器或网线
其它卡可以开，有张卡不能开

【解决方案】
在后台找到这张卡，点击编辑，重新提交下发

备注说明：前提是设备在线
程序崩溃

【问题呈现为】

1、人走过去，感应不到

2、刷脸没反应

3、按键没反应

4、刷卡没反应

【解决方案】

重启设备

备注说明：出现故障，第一反应，要先快速判断程序是否有在正常运行（右下角社区plus），再排查其它原因；当发生程序崩溃，除了app开门，其它功能都用不了
门禁密码能不能设置长期的

【解决方案】

为确保小区安全，用户设置的访客密码当天有效
港澳和国外号码如何注册

【解决方案】

1、开通一张大陆手机号来进行注册，全部功能可以正常使用。

2、用我司的手机帮你注册帐号，但手机拨号开门就实现不到，因为拨号会打到我司手机号码。

3、注册规则修改。这个方法需要修改代码，APP需要升级，所以如果时间比较长同投入成本。